Preguntas frecuentes

Es muy sencillo: navega o busca el producto que quieres, haz clic en Agregar al carrito y luego en Finalizar compra. Ingresa tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma. Recibirás un correo de confirmación en minutos.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo tu nombre, correo y dirección. Sin embargo, si creas una cuenta podrás: rastrear tus pedidos fácilmente, guardar direcciones, acumular puntos de fidelidad y ver tu historial completo.

Tras completar el pago recibirás un correo de confirmación con el número de tu pedido y el resumen. Si no lo ves en bandeja de entrada, revisa spam o correo no deseado. También puedes verificar el estado en Mis pedidos.

Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las 2 horas siguientes al pago, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp o al correo de soporte indicando tu número de pedido. Una vez despachado, aplica nuestra política de devoluciones.

Añade los productos que deseas al carrito y continúa explorando. Tu carrito se mantiene guardado mientras navegas. Cuando estés listo, haz clic en el ícono del carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Los precios y disponibilidad se verifican al momento de pagar.

Cuando un producto está agotado puedes activar la alerta de disponibilidad desde la página del producto. Te notificaremos por correo en cuanto vuelva a estar disponible. También puedes contactarnos para consultar fechas estimadas de reposición.

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.), municipios y zonas rurales. El tiempo de entrega varía según la ubicación. Ingresa tu dirección en el checkout para ver el tiempo estimado.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos corren a partir de que el pedido es despachado, no desde el momento del pago.

El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado (visible en el banner de la tienda). El valor exacto lo verás antes de confirmar tu compra.

Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora. También puedes ver el estado actualizado en Rastrear pedido o desde Mis pedidos si tienes cuenta.

La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie en la dirección, dejará un aviso y guardará el paquete en la oficina de la empresa de transporte más cercana por un tiempo limitado (generalmente 3 días hábiles). Después de ese plazo, el paquete puede ser devuelto al remitente.

Solo es posible cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido despachado. Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez con la transportadora, no podemos garantizar el cambio.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales próximamente. Suscríbete a nuestro boletín para recibir novedades.

Aceptamos los principales medios de pago en Colombia:

• PSE — débito directo desde tu cuenta bancaria
• Nequi y Daviplata — billeteras digitales
• Efecty — pago en efectivo en puntos autorizados
• Tarjetas Visa y Mastercard — crédito y débito

Todos los pagos con tarjeta son procesados de forma segura.

Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas (Wompi y ePayco) con encriptación SSL de 256 bits. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad y está respaldado por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

El cargo se realiza en el momento en que confirmas el pago. Para transferencias PSE y billeteras digitales el débito es inmediato. Para tarjetas de crédito, el cargo aparece según los ciclos de facturación de tu banco. Recibirás el comprobante por correo.

Las cuotas dependen del banco emisor de tu tarjeta de crédito. Durante el proceso de pago con tarjeta podrás seleccionar el número de cuotas disponibles. Consulta con tu banco las condiciones de interés aplicables.

Si tu pago fue rechazado, verifica: que los datos de la tarjeta sean correctos, que tengas fondos suficientes o cupo disponible, y que la tarjeta esté habilitada para compras en línea. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o comunícate con tu banco. El pedido no se generará hasta que el pago sea aprobado.

Sí. Durante el proceso de pago encontrarás la opción de ingresar tu RUT o NIT para factura electrónica. Si olvidaste solicitarla al momento de la compra, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes con tu número de pedido y datos de facturación.

Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución por cualquier motivo (producto defectuoso, no cumplió expectativas, talla incorrecta, etc.). Adicionalmente, por ley tienes derecho al retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, sin necesidad de justificación.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mis pedidos o contacta a soporte
2. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución
3. Coordinaremos el recojo del producto o te daremos instrucciones de envío
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles

El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, con empaque y etiquetas.

Si la devolución es por un defecto o error nuestro (producto dañado, equivocado o distinto a lo descrito), asumimos el costo del envío de retorno. Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de vuelta al almacén.

Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 1 año según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Algunos productos tienen garantías adicionales del fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños causados por mal uso.

Es un derecho legal colombiano que te permite desistir de una compra hecha a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación. Aplica según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado.

Si fuiste víctima de una operación no autorizada o fraudulenta, puedes solicitar la reversión del pago directamente a tu banco o pasarela (máximo 5 días hábiles desde que conociste el fraude). Nosotros cooperamos con todas las investigaciones que la entidad financiera requiera.

Haz clic en el ícono de usuario en la parte superior y selecciona Registrarme. Ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura. Confirma tu registro desde el enlace que te enviamos al correo. ¡Listo! Ya tienes acceso a tu historial, puntos y beneficios.

Ingresa a tu cuenta, ve a Mi perfil → Seguridad y haz clic en "Cambiar contraseña". Si olvidaste tu contraseña actual, usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y te enviaremos un enlace de restablecimiento por correo.

Por cada compra acumulas puntos equivalentes a un porcentaje del valor pagado. Puedes canjear tus puntos como descuento en tu próxima compra. El saldo de puntos se muestra en la sección Mis puntos. Los puntos no tienen fecha de vencimiento mientras tu cuenta esté activa.

Sí. Ingresa a tu cuenta y ve a Mi perfil → Datos personales. Ingresa el nuevo correo, te pediremos que lo confirmes por seguridad. Recuerda que el correo es tu identificador para iniciar sesión, así que usa uno al que tengas acceso permanente.

Sí. Todos los productos que comercializamos son 100% originales, adquiridos de distribuidores y fabricantes autorizados. No vendemos imitaciones ni productos de dudosa procedencia. Cada producto incluye su respectiva garantía del fabricante.

Lee con detalle la descripción y especificaciones técnicas en la página de cada producto. Si tienes dudas sobre compatibilidad, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y nuestro equipo te asesora. Preferimos que tomes la decisión correcta antes de que quedes insatisfecho.

Sí. Todos los precios mostrados en Ventas Baratas incluyen IVA y cualquier impuesto aplicable. El precio que ves es el precio final que pagas, sin sorpresas adicionales en el checkout (excepto el costo de envío, que se calcula según tu ubicación).